万科物业|共建美丽社区从“我为客户做件事”开始

荧光虽微，愿为其芒。

作为物业人，为客户做一件事不难，也并不起眼，但万科物业人却并没有小看“为客户做件事”，一件一件小事叠加，就是万科物业服务的真实温度，一点一点荧光汇聚，也可点亮浩瀚星河。

21岁的韩子瑜，今年4月才刚入职石家庄万科新都会万御安防，任安全员。虽然是新人，但经过培训后韩子瑜拥有极强的服务意识，经常主动去发现并为业主解决问题，多次收到业主和同事的表扬。

5月22日晚班，在商铺巡查的韩子瑜发现有一位小业主的自行车“趴窝儿”了，几个孩子围在一起，一筹莫展。

韩子瑜看到后走过去帮孩子们查看情况，发现是自行车的链子掉了，可是也没有趁手的工具，干脆就直接上手了。不一会儿，自行车就修好了，孩子们高兴地大声道谢，韩子瑜挥挥沾满油渍的大手，跟孩子们说：“去玩吧，有事还来找叔叔。”

韩子瑜为小朋友修自行车

社区内经常会有突发情况的发生， 5月23日中午，石家庄万科紫郡的管家雪莓在园区看到一位带孩子的阿姨脸色苍白坐在椅子上，见状赶紧把阿姨搀扶到休息区，问清楚是因为天气炎热造成的不舒服，并无大碍，就跑回幸福驿站接水送给阿姨，帮助其降温消暑。

为了让阿姨安心休息，雪莓又从阿姨手里接过孩子帮忙照顾。休息过一阵儿后，阿姨觉得身体恢复差不多了，想要回家。细心的雪莓不放心身体虚弱的阿姨自己回去，于是联系安全员刘明江推来轮椅，将其送至家中。

雪莓和刘明江的细心让阿姨感觉特别温暖周到，安全到家的阿姨连连表示感谢。

刘明江为阿姨推来了轮椅

下水道反水是居民经常会碰到的问题，由于反上来的都是气味难闻的脏水，这让业主尤其头疼。马玉良是唐山丰润万润御园的维修员，3月16日晚，丰润万润御园一户业主家发生反水问题，马玉良第一时间赶到现场与业主一起清理积水，并查看反水原因。

经查看是由装修材料堵塞所致，且堵塞严重、时间较久，打开管口就已经有浓烈的恶臭味道，维修小哥丝毫不受影响，俯下身就操作起来，疏通成功后还将业主地面擦拭干净。

由于同事离职，新同事暂未到岗，这已经是马玉良连续值的第10个夜班，就凭着一份责任心，一份希望业主生活因美好而改变的简单心愿，他又一次出色地完成了一次维修作业。

马玉良去业主地下室疏通管道

业主为马玉良送来锦旗

疫情下的封闭管理期是物业人最为繁忙的时期。杨苗苗是唐山玉田万润雅郡的管家，3月21日，玉田万润雅郡因疫情原因正处于封闭管理中，晚上8点多，杨苗苗接到了一位业主大姐的微信消息，说是家里没食物了，想吃点茴香，询问第二天能否出门去买。

苗苗耐心给大姐解释了政策要求，说明暂时还不能出园区。为了帮大姐解决问题，苗苗打算帮大姐网购点蔬菜，可是找来找去，也没有大姐想吃的茴香。

想到园区内还有几家超市，苗苗立马换上衣服赶到楼下看看超市是否还在营业，远远看到超市还亮着灯，心里一阵欣喜，赶紧加快脚步。在这家超市，苗苗终于找到了大姐想要的茴香，又跑了园区内另外两个小超市，才终于按照大姐列的清单买齐了生活必需品，给大姐送回家去。

看到苗苗真的送来了心心念念想吃的茴香，大姐特别开心，知道苗苗为了买齐生活用品跑了几家超市之后，表示特别不好意思，直向苗苗道辛苦。

河北万科物业人的点滴付出被业主一一记在心里，来自业主的频频点赞也成为这群物业人追求优质服务的不竭动力。

3月23日，唐山玉田万润雅郡一位业主大哥专门给管家苗苗点赞，称赞苗苗不管是疫情期间还是日常，大事儿小事儿都服务到位，而且态度特别好，从无怨言，为了向苗苗表示谢意，特意制作了一面电子锦旗送给物业中心。

物业人的辛苦付出不仅得到了业主的认可，而且还带动了园区内热情互助的氛围，为苗苗点赞的这位业主大哥后续积极报名志愿者，加入了园区“ 送菜小分队”，与物业人一起为园区内的邻居们提供服务。

为客户做件事并无难度，但一直坚持为客户做事，想客户之所想，急客户之所急，把全心为客户服务内化为物业人的自我要求，就是难能可贵的事。

爱心是会传递的，万科物业人的周到服务无私付出最终也将带动园区内的善意传递，共建美丽社区，恰恰可以从为客户做一件小事开始。